Настоящие правила возврата разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и действуют для всех заказов, оформленных в интернет-магазине shop.rassadacvetov.ru.

1. Возврат товаров надлежащего качества

Согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), живые растения, саженцы, рассада, цветы в горшках, грунты, удобрения и другие товары, имеющие индивидуальные биологические или агрохимические свойства, не подлежат возврату, если не имеют признаков брака или порчи.

Таким образом, возврат указанных категорий возможен только при наличии подтверждённого брака или несоответствия заказу.

2. Возврат товаров ненадлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара и потребовать его замену или возврат денежных средств, если:

  • растение прибыло в неудовлетворительном состоянии (завяло, сгнило, засохло);
  • товар не соответствует описанию или заявленному сорту;
  • получен иной товар, чем заказан;
  • срок годности истёк на момент получения (для удобрений, средств защиты и пр.).

Для оформления возврата необходимо предоставить фото- или видеоподтверждение повреждений в день получения.

3. Порядок возврата

  1. Свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента получения товара по email sale@rassadacvetov.com или телефону 8-800-301-9575.
  2. Предоставьте фотографии/видео полученного товара, номер заказа и краткое описание проблемы.
  3. После подтверждения брака мы предложим:
    • замену товара (если возможно),
    • или возврат денежных средств,
    • или частичную компенсацию (по договорённости).

4. Возврат денежных средств

Возврат производится на ту же платёжную систему, через которую была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней после согласования возврата. Для возврата могут потребоваться банковские реквизиты покупателя.

5. Возврат прочих товаров

Прочие товары (инвентарь, аксессуары, товары для сада и дома), не входящие в перечень невозвратных, могут быть возвращены в течение 7 дней после получения, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены упаковка, маркировка и товарный вид;
  • предоставлен чек или иное подтверждение покупки.

Расходы по обратной доставке в случае возврата по инициативе покупателя оплачиваются покупателем.

6. Контактная информация

По вопросам возврата обращайтесь:

Дата вступления в силу: июнь 2024 года